Kaip veikia
Kas vyksta, kai paklausiate?
Viskas prasideda nuo jūsų žinutės. Pagal tai, ko klausiate ir kokią prieigą turite, SANDR gali peržiūrėti reikalingus įrašus, pasiremti svetingumo žiniomis ir paruošti atsakymą ar konkretų darbą.
Kai kuriems pakeitimams ji paprašys jūsų patvirtinimo. Galėsite pažiūrėti, kuo rėmėsi, ką padarė ir ar tai padėjo. Pereikime per viską iš eilės.
Šiame puslapyje
Kaip tai vyksta
Penki žingsniai, vienas prašymas.
Jūsų prašymas
Išsiaiškina, ko prašote.
„Paaiškink, ką tai reiškia.“ „Palygink šiuos skaičius.“ „Paruošk iš to instruktažą.“ Galite kalbėti savais žodžiais. SANDR remiasi visu pokalbiu, todėl ne viską reikia kartoti.
Skaityti daugiau
Kartais užtenka to, ką jau aptarėte. Jei klausiate apie įrašus, jų reikės paieškoti, o jei norite pakeisti planą – atlikti veiksmą programėlėje. Kiek darbo SANDR gali atlikti vienu atsakymu, pasirenkate „Performance“ nustatyme: Auto, Quick, Context arba Deep. Quick tinka greitam klausimui ar tekstui, Deep – kai reikia daugiau laiko ir kelių žingsnių.
Faktai
Pasižiūri, ką jau žinote.
Kai klausiate apie savo verslą, SANDR peržiūri jai pasiekiamus padalinių įrašus, failus, ataskaitas, apžvalgas, planus, užduotis ir ankstesnius pokalbius. Skaito patį šaltinį, o ne vien paieškos ištrauką. Kur gali, prideda nuorodą, kad galėtumėte pažiūrėti patys.
Skaityti daugiau
Kas pasiekiama, priklauso nuo pasirinkto padalinio, įjungtų šaltinių ir jūsų prieigos. Ne kiekvienas verslo įrašas matomas kiekviename pokalbyje.
Jei kyla abejonių, paklauskite: „Kuo remiesi?“ Bus lengviau suprasti, ką žinome, o ką dar tik spėjame.
Kitas požiūris
Vadovai mato vieną verslo pusę, o kasdien salėje ar virtuvėje dirbantys žmonės – dar kitą. Per Frontline jie gali pasidalyti tuo, ką pastebi: kaip sekasi pasiruošti, perduoti pamainą, mokytis ar dirbti su įranga. Vadovus pasiekia tik tai, ką darbuotojas pats perskaitė ir patvirtino.
Jei tą patį pastebi keli žmonės, verta pažiūrėti atidžiau. Tačiau dėmesio gali būti vertas ir vienas pasakojimas. Tai dar nepasako, kodėl problema kyla – padeda suprasti, nuo ko pradėti aiškintis. Kuo dalytis iš privataus pokalbio, sprendžia darbuotojas.
Kas pirmiau
Išsiaiškina, nuo ko pradėti.
Tarkime, kiekvieną penktadienį virtuvė nespėja atiduoti patiekalų. SANDR padeda pažiūrėti, kas galėtų už to slypėti. Gal perduodant pamainą kažkas lieka nepasakyta? Gal per vėlai pradedama ruoštis? Tokias situacijas ji lygina su sukauptomis svetingumo žiniomis, kuriose yra ir praktinių žingsnių, kontrolinių sąrašų bei būdų patikrinti, ar padėjo.
Skaityti daugiau
Tada lengviau nuspręsti, ko imtis pirmiausia. Kartais reikia aiškesnio pamainos perdavimo, o ne dar vienų mokymų.
Tai galimas paaiškinimas, kurį dar reikia patikrinti. Jei duomenys nesutampa ar trūksta su kuo palyginti, SANDR turėtų pasakyti, kad nėra tikra. Tada pirmas darbas – išsiaiškinti, ko dar nežinome.
Pavyzdys: visi sprendimai vis tiek grįžta savininkui
Vadovas su servisu susitvarko, bet dėl tiekėjų, darbuotojų prašymų ar skubių išlaidų vis tiek skambina savininkui. Verta pažiūrėti, kurie sprendimai čia užstringa: ar vadovas nežino, kaip elgtis, ar jam trūksta informacijos, ar tiesiog neaišku, ką jis gali nuspręsti pats?
Galite pradėti nuo vienos atsakomybės. Susitarkite, ką vadovas sprendžia pats, ką jam reikia žinoti ir kada kartu pažiūrėsite, kaip sekasi. Tuomet patikrinkite, ar sprendimai jau priimami be savininko ir ar sutartų ribų laikomasi.
Rezultatas
Kad turėtumėte, su kuo dirbti toliau.
Kartais reikia ne dar vieno atsakymo, o instruktažo rytojaus komandai, palyginimo, kontrolinio sąrašo, skaičiavimo ar failo susitikimui.
Skaityti daugiau
Galite paprašyti parodyti, kokiais skaičiais ir prielaidomis SANDR rėmėsi, ko dar trūksta. Taip bus lengviau pasitikrinti ir prireikus pataisyti.
Įkėlę failą pasitikslinkite, ką ji perskaitė. Vien įkėlimas dar nereiškia, kad peržiūrėtas kiekvienas puslapis.
Grįžimas
Prisimena, kas svarbu, ir grįžta pasitikrinti.
Galite grįžti prie ankstesnio pokalbio, santraukų, išsaugotų darbų ir atminties – nereikia visos istorijos pasakoti iš naujo. Jei SANDR ko nors neranda, ji turėtų taip ir pasakyti.
Skaityti daugiau
Verta grįžti ir prie rezultato. Darbus baigėte, o ar padėtis pagerėjo? Tai atskiras klausimas.
Pasižymėkite, kas padėjo, kas ne ir apie ką spręsti dar per anksti. Kitą kartą galėsite tęsti nuo čia.
Naudoja įrankius, žingsnis po žingsnio.
Jei prašymas didesnis, SANDR darbą suskaido: pasinaudoja įrankiu, pažiūri, ką sužinojo, ir sprendžia, ką daryti toliau. Ji gali naudotis tik jūsų prieigai ir prašymui tinkamais įrankiais.
Pavyzdžiui, surasti ataskaitą, ją perskaityti, palyginti su praėjusio mėnesio apžvalga ir paruošti atsakymo juodraštį. Matote, kaip darbas juda: ko ieškoma, kas lyginama ir koks failas ruošiamas.
Kas keičiasi, sprendžiate jūs.
Paprašius atnaujinti užduotį, pažymėti pažangą ar perkelti kalendoriaus įrašą, programėlė patikrina jūsų teises taip pat, kaip tikrina, kai veiksmą atliekate patys. SANDR negali šio patikrinimo apeiti.
Jei veiksmui reikia jūsų patvirtinimo, ji palaukia. Po pakeitimo matote, kas atlikta. Jei jį galima atšaukti, yra ir atšaukimo mygtukas.
- Ką SANDR pasiūlė.
- Ką jūs patvirtinote.
- Kas iš tikrųjų pasikeitė.
Kalbėkite, užuot rašę.
Kai patogiau kalbėti, galite aptarti klausimą balsu, padiktuoti pastabą ar eidami per salę atsakyti į apžvalgos klausimus. Prieigos ir patvirtinimo taisyklės lieka tos pačios.
Tai, ką sunku įsiminti klausantis, lieka ir raštu: lentelės, dokumentai, atlikti bei dar laukiantys darbai. Balsas įtrauktas į mokamus planus. Jei norite tik padiktuoti tekstą, tam reikės mažiau kreditų nei gyvam pokalbiui.
Norite pasigilinti?
USOOSR apraše galite daugiau paskaityti apie metodą, kuriuo remiasi SANDR. Arba atverkite B207 pavyzdį – ten vienas sprendimas išskleistas nuo pradžios iki galo, kartu su jo priemonėmis.
Dažni klausimai
Ar SANDR gali ką nors padaryti, ar tik atsako?
Gali ir atsakyti, ir padaryti. Jei turi reikiamą prieigą ir įrankius, ji gali surasti informaciją, palyginti skaičius, paruošti dokumentą ar atnaujinti darbus programėlėje. Kur reikia jūsų patvirtinimo, jo palaukia. O jūs matote, ką ji atliko.
Ar kiekvienai žinutei naudojami įrankiai?
Ne. Paprastam pokalbiui užtenka to, kas jau pasakyta. Paieškai, skaičiavimams ir pakeitimams naudojami įrankiai – ir tik tada, kai leidžia jūsų prieiga bei „Performance“ nustatymas.
Ar vadovai gali skaityti privačius darbuotojų pokalbius?
Ne. Frontline pokalbis lieka privatus. Vadovai dirba su santraukomis, kurias darbuotojas perskaitė ir patvirtino, o ne su pačiu pokalbiu.
Kas jums rūpi šią savaitę?
Išbandykite demonstraciją arba pateikite paraišką 60 dienų bandomajai programai ir pradėkite nuo realios situacijos.